Versand

1. Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie informiert über die für Bestellungen über terrapowdersde.com geltenden Versandbedingungen. Sie umfasst insbesondere Informationen zum Liefergebiet, zu den Versandkosten, zur Bearbeitungszeit von Bestellungen, zu den Versandarten, zur voraussichtlichen Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Verzögerungen, Beschädigungen oder anderen Versandproblemen.

2. Liefergebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem endgültigen Warenwert der Bestellung:

Bei einem Bestellwert von unter 71 € berechnen wir 6 € Versandkosten.
Bei einem Bestellwert von 71 € oder mehr ist die Lieferung versandkostenfrei.

Der für die Versandkosten maßgebliche Betrag richtet sich nach dem für die Bestellung geltenden endgültigen Bestellwert bzw. dem im Bestell- und Checkout-Prozess angezeigten Betrag.

4. Bearbeitungszeit und Bestellschluss

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht in der tatsächlichen Transportzeit enthalten ist. Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister zur Zustellung übergeben.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, können in der Regel noch am selben Tag mit der Bearbeitung beginnen.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag mit der Bearbeitung begonnen.

Bestellungen, die an Wochenenden, an in Deutschland geltenden Feiertagen oder an anderen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag mit der Bearbeitung begonnen.

Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Bearbeitung nicht bedeutet, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits versendet wurde. Die tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung.

5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeit

Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

FedEx
DHL Express

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–15 Werktage.

Die angegebene Transportzeit ist eine voraussichtliche Lieferzeit und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund von erhöhtem Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Zollabwicklung oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs abweichen.

Bitte beachten Sie, dass sich die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung aus der Bearbeitungszeit von in der Regel 1–3 Werktagen und der anschließenden voraussichtlichen Transportzeit von 10–15 Werktagen zusammensetzt.

Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die mit der Bestellung und den jeweiligen Waren verbundenen anwendbaren Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen enthalten.

Die Abwicklung der Zollformalitäten erfolgt durch den von uns beauftragten Versand- bzw. Logistikdienstleister.

Im Regelfall entstehen Ihnen aufgrund der Lieferung oder der Zollabwicklung keine zusätzlichen Kosten. Sollte sich im Einzelfall aufgrund besonderer Umstände eine abweichende Situation ergeben, prüfen wir diese entsprechend.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern für die jeweilige Bestellung verfügbar, entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bzw. eine Sendungsnummer.

Sie können die vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellten Tracking-Möglichkeiten nutzen, um den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung zu überprüfen.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können oder sollten sich die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

8. Verspätete, beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung bei der Zustellung offensichtlich beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung des Vorgangs können wir insbesondere folgende Angaben benötigen:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung oder der betroffenen Ware.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Nicht zugestellte Sendungen

Wenn die voraussichtliche Lieferzeit bereits abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können den Versandstatus prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte einleiten, um den Verbleib der Sendung zu klären.

Verlust oder sonstige Versandprobleme

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder andere Versandprobleme auftreten, prüfen wir den jeweiligen Einzelfall und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dem zuständigen Versand- bzw. Logistikdienstleister ab.

Die vorstehenden Bestimmungen lassen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

9. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, um eine Änderung oder Stornierung der Bestellung anzufragen.

Wir bemühen uns, entsprechende Wünsche zu berücksichtigen. Sobald eine Bestellung jedoch bereits in die Bearbeitung eingetreten ist oder versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Für bereits versendete Bestellungen richten sich Rückgabe, Stornierung und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

10. Lieferadresse und Verantwortung

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten angeben.

Wenn Sie nach Abgabe der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstand kann eine Änderung möglicherweise noch vorgenommen werden.

Wenn eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferadresse bzw. unzureichende Kontaktdaten zu einer Lieferverzögerung, Rücksendung oder einem anderen Versandproblem führen, prüfen wir die Situation im jeweiligen Einzelfall.

Soweit gesetzlich zulässig und tatsächlich zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder einen vergleichbaren Vorgang entstehen, können diese Kosten gegebenenfalls vom Kunden zu tragen sein. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zu beschädigten Waren oder zu anderen Versandproblemen haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Terrapowders

Adresse:938 Olive St, Elizabeth, NJ 07201, United States

E-Mail: service@terrapowdersde.com

Telefon: +1 (908) 427-3168

Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)