Versand
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für den Versand von Bestellungen über terrapowdersde.com.
Sie enthält insbesondere Informationen zum verfügbaren Liefergebiet, zu den Versandkosten, zur Bearbeitungsdauer von Bestellungen, zu den eingesetzten Versanddienstleistern, zur voraussichtlichen Transportzeit, zur Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen und sonstigen Versandproblemen.
2. Liefergebiet
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Bitte achten Sie daher bei der Bestellung darauf, eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse innerhalb Deutschlands anzugeben.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des für die jeweilige Bestellung maßgeblichen Warenwerts berechnet.
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Bei einem Bestellwert von unter 71 € fallen Versandkosten in Höhe von 6 € an.
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Ab einem Bestellwert von 71 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Welcher Betrag für die Berechnung der Versandkosten maßgeblich ist, wird im Bestell- beziehungsweise Checkout-Prozess entsprechend ausgewiesen.
4. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die reguläre Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage.
Dieser Zeitraum bezieht sich auf die Bearbeitung der Bestellung und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Nach Abschluss der notwendigen Bearbeitung wird die Ware an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, können grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant werden.
Bei Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am darauffolgenden Werktag.
Bestellungen, die am Wochenende, an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland oder an sonstigen arbeitsfreien Tagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits versendet wurde. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt erst nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte.
5. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferzeit
Für die Zustellung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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FedEx
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DHL Express
Die voraussichtliche Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt 10–15 Werktage.
Bei dieser Angabe handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Zoll- oder Transportprozesse sowie andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich daher aus der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von 10–15 Werktagen zusammen.
Ist Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice zu wenden. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
6. Steuern und Zoll
Die auf die jeweilige Bestellung und die angebotenen Waren anwendbaren Steuern sind grundsätzlich in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.
Erforderliche Zoll- oder Versandformalitäten werden durch den jeweils beauftragten Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer regulären Lieferung entstehen Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten aufgrund der Zollabwicklung.
Sollte sich aufgrund besonderer Umstände eines konkreten Einzelfalls eine abweichende Situation ergeben, wird diese entsprechend geprüft.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Bestellung entsprechende Tracking-Daten verfügbar sind, erhalten Sie nach dem Versand die notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung beziehungsweise eine Sendungsnummer.
Die vom jeweiligen Versanddienstleister angebotenen Tracking-Systeme können genutzt werden, um den aktuellen Transportstatus der Sendung einzusehen.
Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Lieferverzögerungen, Beschädigungen und sonstige Versandprobleme
Beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer;
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kurze Beschreibung des Schadens;
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gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung;
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gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
Nicht zugestellte Sendungen
Ist die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten und haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir überprüfen die verfügbaren Versanddaten und leiten, soweit erforderlich, weitere Schritte zur Klärung des Verbleibs der Sendung ein.
Verlust oder andere Versandprobleme
Sollte eine Sendung während des Transportwegs verloren gehen oder ein anderes Versandproblem auftreten, prüfen wir den jeweiligen Einzelfall.
Falls erforderlich, stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister ab.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.
9. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen.
Wir prüfen, ob der gewünschte Änderungs- oder Stornierungswunsch aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch umgesetzt werden kann.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können nachträgliche Änderungen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Bei bereits versendeten Bestellungen richten sich Rückgabe, Widerruf und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Hierzu gehören insbesondere die vollständige Anschrift sowie alle für eine erfolgreiche Zustellung erforderlichen Kontaktinformationen.
Stellen Sie nach der Bestellung fest, dass Angaben zur Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig sind, sollten Sie uns schnellstmöglich informieren.
Je nach Bearbeitungsstatus kann eine nachträgliche Korrektur möglicherweise noch berücksichtigt werden.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressangaben zu einer Verzögerung, Rücksendung oder einem vergleichbaren Versandproblem, prüfen wir den konkreten Einzelfall.
Soweit gesetzlich zulässig und tatsächlich zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder einen vergleichbaren Vorgang entstehen, können diese gegebenenfalls dem Kunden zugeordnet werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
11. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zum aktuellen Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, beschädigten Waren oder anderen Versandproblemen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice auch telefonisch zur Verfügung.
Terrapowders
Adresse:
938 Olive St
Elizabeth, NJ 07201
United States
E-Mail:
service@terrapowdersde.com
Telefon:
+1 (908) 427-3168
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)