Widerrufsrecht

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung möglichst reibungslos abläuft. Sollte es dennoch zu einem Problem kommen, erläutert diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie die geltenden Bestimmungen zu gesetzlichen Widerrufsrechten, freiwilligen Rückgaben, Rückerstattungen und Bestellstornierungen.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Ihre gesetzlich geschützten Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Dies betrifft insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.

Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe sind zu unterscheiden

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges Rückgabeverfahren stellen unterschiedliche Regelungen dar.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam und fristgerecht ausüben, benötigen Sie hierfür keine vorherige Zustimmung von uns. Sie müssen weder einen Rückgabegrund nennen noch auf eine vorherige Prüfung oder Freigabe durch uns warten.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben bestehen. Dies kann insbesondere bestimmte Lebensmittel, schnell verderbliche Waren oder versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die nachfolgend geregelte 40-Tage-Frist ist ausschließlich eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie bedeutet nicht, dass die gesetzliche Widerrufsfrist in Deutschland 40 Tage beträgt.

Für Anfragen, die nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfasst werden, können die zusätzlichen Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung gelten.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme entgegensteht, können Sie innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Diese Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung unseres Shops dar und ist rechtlich vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Wir bitten Sie daher, die Ware sorgfältig zu behandeln und die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren.

Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:

• Sie den bestellten Artikel nicht behalten möchten;

• eine Bestellung versehentlich aufgegeben wurde;

• das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht;

• die Ware nicht benutzt oder lediglich in dem Umfang geprüft wurde, der zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für Lebensmittel und andere Waren, deren Rückgabe aufgrund ihrer Haltbarkeit, ihres Zustands, des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen besonderen gesetzlichen Regelungen unterliegt, richtet sich die Rückgabemöglichkeit nach der jeweiligen Beschaffenheit und den gesetzlichen Vorgaben.

Bearbeitung freiwilliger Rückgabeanfragen

Bei einer Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen.

Anhand des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen unterstützen wir Sie anschließend bei der weiteren Bearbeitung.

Diese Angaben sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf sind weder eine vorherige Genehmigung noch die Angabe eines Grundes erforderlich.

Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch eines Artikels wird derzeit nicht angeboten.

Stattdessen erfolgt ein gewünschter Artikelwechsel grundsätzlich nach dem Verfahren Rückgabe und anschließende Neubestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurückgeben, sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, wird der bereits bezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, möglichst umgehend Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer anzugeben.

Bereits versendete Bestellung

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr im Rahmen einer gewöhnlichen Stornierung beendet werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – soweit die gesetzlichen oder sonstigen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe nach den jeweils geltenden Bedingungen anfragen.

4. Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung

A. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht.

Eine Begründung ist nicht notwendig.

Ebenso ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich und Sie müssen nicht erst auf eine interne Prüfung oder Freigabe warten.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:

service@terrapowdersde.com

Die Angabe der Bestellnummer kann uns dabei helfen, Ihren Vorgang schneller zuzuordnen. Sie stellt jedoch keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

B. Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Sie können uns dabei insbesondere folgende Informationen übermitteln:

• Bestellnummer;

• Name;

• betroffener Artikel;

• kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens;

• bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren eine Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung oder des Versandetiketts.

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der für die freiwillige Rückgabe geltenden Bedingungen und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.

Rücksendung der Ware

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rückgabeinformationen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir, die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zu verschicken und nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zu senden.

Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird eine Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–4 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für freiwillige Rückgaben stellen wir derzeit grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

Bei einer freiwilligen Rückgabe organisieren Sie den Rückversand daher grundsätzlich selbst und können hierfür einen Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden.

Sofern der ausgewählte Versanddienstleister digitale Versandetiketten unterstützt, ist ein Ausdruck in Papierform nicht zwingend erforderlich.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg beziehungsweise den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs auf.

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine von uns verursachte Falschlieferung zurückzuführen sind, können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Beruht die Rückgabe hingegen auf einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer von uns zu vertretenden Falschlieferung, teilen wir Ihnen die konkrete Rücksendeabwicklung mit.

In solchen Fällen werden keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Verbraucher übertragen. Erforderliche Kosten werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise der mitgeteilten Rückgabeabwicklung behandelt.

Zwingende gesetzliche Regelungen zu Rücksendekosten bleiben in jedem Fall unberührt.

6. Während des Transports beschädigte Ware

Sollten Sie eine Ware erhalten, die beim Transport beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

service@terrapowdersde.com

Für die Prüfung können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen senden:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Schadens;

• Fotos des beschädigten Produkts;

• Fotos der äußeren und inneren Verpackung;

• Foto des Versandetiketts.

Je nach Art und Umfang des Schadens kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.

Ist eine Rücksendung notwendig, erhalten Sie von uns die entsprechenden Anweisungen.

Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware nach Möglichkeit nicht, bevor wir Ihnen mitgeteilt haben, ob eine Rücksendung oder weitere Prüfung erforderlich ist.

7. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an service@terrapowdersde.com und teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit.

Hilfreich sind außerdem Fotos des erhaltenen Produkts und des Versandetiketts.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.

Wurde die Falschlieferung durch uns verursacht, werden Ihnen hierfür keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben vollständig bestehen.

8. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt sein kann

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung insbesondere dann angepasst oder eingeschränkt werden, wenn die Ware über das zur angemessenen Prüfung erforderliche Maß hinaus beschädigt, verändert oder erheblich in ihrem Wert gemindert wurde.

Hat der Kunde die Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung, ungeeignete Lagerung oder eine andere von ihm zu vertretende Behandlung verursacht, kann dies im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben bei der freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.

Bei Lebensmitteln sowie bei anderen Waren, für die aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit gesetzliche Rückgabeausschlüsse oder Einschränkungen gelten, kann eine Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Diese Bestimmungen berühren keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.

9. Erstattungsmethode

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsdienstleister und dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde.

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–4 Werktagen ein.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut weitere Zeit benötigen.

Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

10. Besondere Regelungen für Lebensmittel, Küche und Haushalt

Für Lebensmittel sowie bestimmte Waren aus den Bereichen Küche und Haushalt können aufgrund ihrer Eigenschaften besondere gesetzliche Vorschriften gelten.

Dies betrifft insbesondere:

• schnell verderbliche Lebensmittel, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sein können;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sein können, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• bereits geöffnete oder durch unsachgemäße Behandlung beeinträchtigte Produkte, bei denen eine freiwillige Rückgabe unter Umständen eingeschränkt sein kann;

• mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren, für die die gesetzlichen Verbraucherrechte weiterhin gelten.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, empfehlen wir, vor dem Versand der Ware unseren Kundenservice zu kontaktieren.

11. Übersicht der Bearbeitungsfristen

Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage ist möglich, solange die betreffende Bestellung noch nicht versendet wurde.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist ausgeübt werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware angefragt werden, sofern die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Erstattung nach Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–4 Werktagen veranlasst.

Tatsächliche Gutschrift
Wann der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Wichtiger Hinweis: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit sind zwei voneinander getrennte Regelungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung, beschädigten Produkten oder Falschlieferungen können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren.

Terrapowders

Adresse:
938 Olive St
Elizabeth, NJ 07201
United States

E-Mail:
service@terrapowdersde.com

Telefon:
+1 (908) 427-3168

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, möglichst die entsprechende Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Soweit das anwendbare Recht für einen konkreten Fall abweichende oder weitergehende Rechte vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.