Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte es dennoch zu einem Problem mit Ihrer Bestellung kommen, finden Sie in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen und Bestellstornierungen.

1. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere werden das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabeprozess:

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag zurücktreten.
Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wirksam ausüben, benötigen Sie keine vorherige Genehmigung von uns. Sie müssen keinen Grund angeben und nicht auf eine Prüfung oder Bestätigung durch uns warten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Widerruf erfüllt sind.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben bestehen. Dies kann beispielsweise bestimmte Lebensmittel, schnell verderbliche Waren oder versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die nachfolgend genannten 40 Tage stellen eine von uns zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabefrist dar. Sie bedeuten nicht, dass die gesetzliche Widerrufsfrist in Deutschland 40 Tage beträgt.
Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können die in dieser Richtlinie genannten zusätzlichen Rückgabebedingungen gelten.

Hinweis: Bitte unterscheiden Sie das gesetzliche Widerrufsrecht vom allgemeinen Rückgabeprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unter den gesetzlichen Voraussetzungen für den 14-tägigen Widerruf ohne Angabe von Gründen. Für ein gesetzliches Widerrufsrecht ist weder die Angabe eines Rückgabegrundes noch eine vorherige Genehmigung oder Prüfung durch uns erforderlich. Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie Ihre Bestellinformationen und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitstellen. Wir unterstützen Sie anschließend anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift, können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns anfragen.

Diese 40-tägige Rückgabefrist ist ein zusätzlich von uns angebotenes freiwilliges Rückgaberecht und ist vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:

Sie möchten die bestellte Ware nicht behalten.
Sie haben einen Artikel versehentlich bestellt und möchten ihn zurückgeben.
Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen, sofern keine gesetzliche Ausnahme von der Rückgabe besteht.
Die Ware wurde nicht benutzt oder lediglich in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für Lebensmittel sowie Waren, die aufgrund ihrer Haltbarkeit, aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene besonderen gesetzlichen Regelungen unterliegen, kann die Rückgabemöglichkeit von der jeweiligen Beschaffenheit der Ware abhängen.

Bearbeitung freiwilliger Rückgabeanfragen

Bei Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung.

Dies gilt nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts: Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist wirksam ausüben, müssen Sie weder eine vorherige Genehmigung einholen noch einen Rückgabegrund angeben.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Damit die Bestellabwicklung, die Lagerverwaltung und der Erstattungsprozess für Sie möglichst übersichtlich bleiben, nutzen wir stattdessen das Verfahren „Rückgabe und anschließende Neubestellung“.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zunächst zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bestellung bereits versendet

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware – sofern die gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach den jeweils geltenden Bedingungen anfragen.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

A. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie müssen keinen Grund angeben.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Ebenso müssen Sie nicht auf eine „Prüfung“ oder „Freigabe“ durch uns warten.

Sie können uns hierfür insbesondere per E-Mail kontaktieren:

service@terrapowdersde.com

Damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können, können Sie Ihre Bestellnummer angeben. Bitte beachten Sie jedoch: Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, stellt die Angabe einer Bestellnummer oder eines Widerrufsgrundes keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung dieses Rechts dar.

B. Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.

Sie können folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Name
betroffener Artikel
kurze Beschreibung des Rückgabeanliegens
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung oder des Versandetiketts

Bei solchen freiwilligen Rückgabeanfragen können Sie uns Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen mitteilen. Wir unterstützen Sie anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung.

Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rückgabeinformationen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sollten Sie die Ware nach Möglichkeit erst nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen versenden und nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurückschicken.

Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–4 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für freiwillige Rückgaben stellen wir derzeit kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das bedeutet:

Bei einer freiwilligen Rückgabe organisieren Sie den Rückversand selbst.
Sie können einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.
Wenn der von Ihnen gewählte Versanddienstleister digitale Versandetiketten akzeptiert, müssen Sie nicht zwingend ein Etikett in Papierform ausdrucken.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bzw. Versandnachweis sorgfältig auf.

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine von uns verursachte Falschlieferung zurückzuführen ist, informieren wir Sie über die konkrete Rücksendeabwicklung. In solchen Fällen werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt; erforderliche Rücksendekosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bzw. unserer mitgeteilten Rückgabeabwicklung behandelt.

Soweit das anwendbare Recht eine andere Regelung zu Rücksendekosten vorsieht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

6. Beschädigte Ware während des Transports

Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

service@terrapowdersde.com

Wenn möglich, senden Sie uns bitte:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Schadens
Fotos der beschädigten Ware
Fotos der Außen- und Innenverpackung
ein Foto des Versandetiketts

Je nach Art und Umfang des Schadens kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die entsprechende Rücksendeabwicklung.

Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware nach Möglichkeit nicht, bevor wir Ihnen mitgeteilt haben, ob sie für eine Prüfung zurückgesendet werden muss.

7. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@terrapowdersde.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn möglich, senden Sie uns außerdem Fotos des erhaltenen Artikels sowie des Versandetiketts.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rückgabeanweisungen.

Wenn die Falschlieferung durch uns verursacht wurde, werden Ihnen hierfür keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

8. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt sein kann

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn die Ware über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Handhabung hinaus beschädigt, verändert oder erheblich in ihrem Wert gemindert wurde.

Wenn die Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder eine andere vom Kunden zu vertretende Behandlung entstanden ist, kann die Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt sein.

Bei Lebensmitteln und anderen Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere gesetzliche Rückgabebestimmungen gelten, kann eine Rückgabe im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Diese Regelungen schränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware ein.

9. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsdienstleister und die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–4 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift nach der Erstattungsveranlassung nicht vollständig von uns beeinflusst werden kann. Je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder anderem Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto bzw. dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist.

Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Lebensmittel, Küche und Haushalt

Für Lebensmittel sowie bestimmte Produkte aus den Bereichen Küche und Haushalt können aufgrund der jeweiligen Beschaffenheit besondere gesetzliche Rückgaberegelungen gelten.

Bitte beachten Sie insbesondere:

Schnell verderbliche Lebensmittel können gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach Entfernung der Versiegelung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bereits geöffnete oder durch unsachgemäße Behandlung in ihrem Zustand beeinträchtigte Waren können bei einer freiwilligen Rückgabe unter Umständen nicht vollständig erstattungsfähig sein.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden.

11. Übersicht der Bearbeitungszeiten

Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ausgeübt werden, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Erstattung nach Eingang der Rücksendung
Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–4 Werktagen.

Tatsächliche Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab.

Wichtig: Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und unsere freiwillige 40-tägige Rückgabefrist sind zwei unterschiedliche Regelungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Widerruf, einer Rückgabe, Erstattung, Bestellstornierung, beschädigten Ware oder Falschlieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Terrapowders

Adresse:938 Olive St, Elizabeth, NJ 07201, United States

E-Mail: service@terrapowdersde.com

Telefon: +1 (908) 427-3168

Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)

Wenn Sie sich auf eine bestehende Bestellung beziehen, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Soweit das anwendbare Recht für einen konkreten Fall günstigere oder abweichende Rechte vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.