Stornierungsrichtlinie
1.Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, erstatten wir den vollständig für die Bestellung gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für die Stornierung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, ausüben und sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie richten.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bevorzugt per E-Mail:service@terrapowdersde.com
Telefon:+1 (908) 427-3168
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail zu senden, damit Ihre Bestellinformationen möglichst genau erfasst und geprüft werden können.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
eine mit der Bestellung verbundene Kontaktmöglichkeit;
Stornierungsgrund;
Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung, sofern dies zur Überprüfung der Bestellung erforderlich ist.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkarten- oder Debitkartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes (CVV) oder andere vergleichbare vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder Telefon.
3. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei überprüfen wir insbesondere die Bestellnummer, den Bearbeitungsstatus und, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Nach Eingang Ihrer Anfrage beginnen wir mit der Bearbeitung und prüfen diese so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst als erfolgreich, wenn wir sie bestätigt haben.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständig für die Bestellung gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto bzw. über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Änderung der Rückerstattungsmethode ist grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern gesetzliche oder technische Gründe nichts anderes erfordern.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Daher können wir keinen festen Zeitpunkt garantieren, zu dem die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Für eine erfolgreiche Stornierung werden keine zusätzlichen Rückerstattungs- oder Stornierungsgebühren berechnet.
5. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie in diesem Fall die Zustellung ab. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Nach unserer aktuellen Richtlinie kann eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Abschluss der Prüfung und der erforderlichen Verifizierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen eingeleitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Die vorstehenden Regelungen zur Rückgabe und Erstattung beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere werden ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht eingeschränkt.
6. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail.
Terrapowders
Website: terrapowdersde.com
Adresse:938 Olive St, Elizabeth, NJ 07201, United States
E-Mail: service@terrapowdersde.com
Telefon: +1 (908) 427-3168
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)
Liefergebiet: Deutschland
Bei einer Stornierungsanfrage empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und prüfen können.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Möglichkeit, eine noch nicht versendete Bestellung zu stornieren. Sie ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen unberührt.